Soporte y servicio
Soporte y servicio de HAMAC - un fabricante chino fundado en 2005. Equipo de ingeniería, probado bajo carga antes del envío y respaldado en más de 80 países.
Qué significa el soporte en HAMAC
La maquinaria para concreto gana su dinero en sitio, no en el folleto. Una planta dosificadora que pierde tolerancia de pesaje, una bomba que baja presión al final de una pluma larga o una trituradora cuyos liners se desgastan a la mitad de las horas previstas cuestan mucho más que la máquina misma. Nuestro programa de soporte busca prevenir esos tres resultados.
Cada máquina HAMAC se envía con un paquete de documentación — planos de cimentación, esquemas eléctricos, diagramas hidráulicos, manual de repuestos y libro de operación y mantenimiento. Ese paquete hace posible el soporte remoto: cuando envía una foto y un síntoma, nuestros ingenieros ven el mismo plano que usted.
Alcance del servicio
Seis áreas de cobertura, desde la primera puesta en marcha hasta aumentos de capacidad años después.
Supervisión de instalación
Un ingeniero de HAMAC asiste en sitio para revisión de cimentación, montaje, alineación y primera puesta en marcha.
Capacitación de operadores y mantenimiento
Entrenamiento en aula y práctico: verificaciones diarias, lubricación, cambio de piezas de desgaste y diagnóstico de fallas.
Suministro de repuestos
Piezas de desgaste disponibles por al menos 10 años. Insumos almacenados regionalmente para reducir tiempos de parada.
Diagnóstico remoto
Fotos, videos y registros revisados por el equipo de ingeniería; la mayoría de fallas eléctricas e hidráulicas se resuelven sin visita al sitio.
Gestión de garantía
Términos claros con un contacto asignado, y repuestos despachados antes de devolver el componente fallado.
Modernización y aumentos de capacidad
Adición de silos, mejora de mezcladoras, retrofits de control y aumento de capacidad de bombeo en plantas existentes.
De la consulta a la puesta en marcha
Seis etapas definidas, cada una con entregables claros, para que nada quede a interpretación.
Estudio de requerimientos
Comenzamos con su diseño de mezcla, objetivo de producción por hora, tamaño del agregado, suministro eléctrico de la obra y distribución del sitio — no con una página de catálogo.
Diseño del esquema
Nuestro equipo de ingeniería emite un plano de distribución, cargas de cimentación, requerimiento de potencia y una lista de equipos acorde a la producción objetivo.
Cotización y contrato
Una cotización con especificación fija y anexos técnicos claros protege a ambas partes; sin redacciones vagas de "configuración estándar".
Producción e inspección
Fotos semanales de producción, registros de soldadura y pruebas de presión, además de inspección de terceros si su proyecto lo requiere.
Entrega e instalación
Envío en contenedor o carga fraccionada, seguido de supervisión en sitio del ensamblaje, alineación, calibración y prueba en vacío.
Servicio posventa
Diagnóstico remoto por videollamada, despacho de repuestos dentro de las 48 horas para artículos en stock y visitas periódicas de seguimiento.
Puntos de control de calidad
Checkpoint 1
Certificados de materia prima para todas las planchas de acero portantes
Checkpoint 2
Inspección por ultrasonido o partículas magnéticas en soldaduras críticas
Checkpoint 3
Granallado a Sa 2.5 seguido de imprimación epoxi y acabado de poliuretano
Checkpoint 4
Sistemas hidráulicos sometidos a prueba de presión a 1.25x la presión de trabajo
Checkpoint 5
Gabinetes eléctricos ensamblados con grado IP54 o superior, con terminales etiquetadas
Checkpoint 6
Mezcladoras y bombas funcionan un mínimo de 4 horas bajo carga antes de su liberación
Norma de embalaje y envío
Standard 1
Estándar de exportación: patín de acero, película anticorrosiva VCI, caja de madera fumigada
Standard 2
Planes de carga fraccionada, en plataforma plana y en contenedor 40HQ preparados con antelación
Standard 3
Puertos principales: Qingdao, Shanghái, Tianjín, Lianyungang
Standard 4
Plazo de entrega típico: 15-35 días hábiles para modelos estándar
Standard 5
Juego completo de documentos: factura comercial, lista de empaque, conocimiento de embarque, certificado de origen, archivos CE
Programa de repuestos
Disponibilidad por 10 años, trazable por número de serie
Las piezas de desgaste de cada máquina entregada siguen disponibles por al menos 10 años. Como cada máquina se archiva por número de serie con su revisión de plano y lote de componentes, podemos identificar el liner, sello, rodamiento o válvula correctos sin adivinar.
- Insumos y componentes de alto desgaste almacenados en Filipinas, Indonesia, Perú, Etiopía
- Piezas de desgaste comunes despachadas en 48 horas
- Lista de repuestos recomendada entregada con la cotización, no después de la venta
- Costo operativo por metro cúbico o por tonelada estimado antes de comprar
Preguntas frecuentes de soporte
¿Qué hago si la máquina se detiene en sitio?
¿Qué tan rápido se despachan las piezas de desgaste?
¿Ofrecen puesta en marcha en sitio?
¿La capacitación de operadores está incluida?
¿Se puede modernizar una máquina HAMAC antigua?
Un ingeniero, de la consulta a la puesta en marcha
Estudio de requisitos en un día hábil. Correo [email protected] o escríbanos por WhatsApp +8619138100129.