Поддержка и сервис
Поддержка и сервис от HAMAC — китайский производитель, основанный в 2005 году. Оборудование проходит испытания под нагрузкой перед отгрузкой и обслуживается.
Что такое поддержка в HAMAC
Техника для бетона зарабатывает деньги на площадке, а не в буклете. Бетоносмесительный завод, уходящий за допуск по дозированию, бетононасос, теряющий давление на конце длинной стрелы, или дробилка, чья футеровка изнашивается за половину ожидаемого ресурса, обойдутся гораздо дороже самой машины. Наша программа поддержки построена так, чтобы не допустить именно этих трёх ситуаций.
Каждая машина HAMAC отгружается с пакетом документации: чертежи фундамента, электрические схемы, гидравлические схемы, каталог запасных частей и руководство по эксплуатации и техническому обслуживанию. Именно этот пакет делает возможной удалённую поддержку: когда вы присылаете фотографию и описание симптома, наши инженеры смотрят на тот же чертёж, что и вы.
Объём сервисного обслуживания
Шесть направлений сопровождения — от первого пуска до наращивания мощности годы спустя.
Шеф-монтаж
Инженер HAMAC присутствует на площадке для проверки фундамента, сборки, центровки и первого пуска.
Обучение эксплуатации и техническому обслуживанию
Теоретические и практические занятия охватывают ежедневные проверки, смазку, замену быстроизнашивающихся деталей и диагностику отказов.
Поставка запасных частей
Быстроизнашивающиеся детали сохраняются в наличии не менее десяти лет. Расходные материалы размещаются на региональных складах, чтобы сократить время простоя.
Удалённая диагностика
Фотографии, видео и данные журналов рассматриваются технической службой; большинство отказов в электрике и гидравлике устраняется без выезда на площадку.
Работа по гарантии
Прозрачные гарантийные условия и закреплённый контакт: запасные части отправляются до того, как возвращается вышедший из строя узел.
Модернизация и наращивание мощности
Дополнительные цементные силосы, замена смесителя на более производительный, обновление системы управления и увеличение подачи бетононасоса на действующих заводах.
От запроса до ввода в эксплуатацию
Шесть чётко определённых этапов, у каждого — свои результаты, чтобы ничего не оставалось на усмотрение исполнителя.
Анализ требований
Мы начинаем с вашего состава бетона, целевой часовой производительности, крупности заполнителя, электроснабжения площадки и её планировки — а не со страницы каталога.
Проектирование схемы
Наша инженерная группа выдаёт чертёж планировки, нагрузки на фундамент, потребность в электроэнергии и перечень оборудования, соответствующий целевой производительности.
Предложение и договор
Твёрдое предложение с чёткими техническими приложениями защищает обе стороны; без расплывчатых формулировок о «стандартной комплектации».
Производство и инспекция
Еженедельные фотографии производства, протоколы сварки и испытаний под давлением, а также инспекция третьей стороной, если этого требует проект.
Поставка и монтаж
Отгрузка контейнерами или генеральным грузом, затем шеф-монтаж на площадке: сборка, центровка, калибровка и холостой пуск.
Послепродажное обслуживание
Удалённая диагностика по видеосвязи, отправка запасных частей в течение 48 часов при наличии на складе и регулярные повторные визиты.
Контрольные точки системы качества
Checkpoint 1
Сертификаты на исходные материалы для всех несущих стальных листов
Checkpoint 2
Ультразвуковой или магнитопорошковый контроль ответственных сварных швов
Checkpoint 3
Дробеструйная очистка до степени Sa 2.5 с последующим эпоксидным грунтом и полиуретановым финишным покрытием
Checkpoint 4
Гидравлические системы опрессованы давлением 1,25× рабочего
Checkpoint 5
Электрические шкафы собраны с классом защиты не ниже IP54 и маркированными клеммами
Checkpoint 6
Бетоносмесители и бетононасосы отрабатывают под нагрузкой не менее 4 часов до отгрузки
Стандарт упаковки и отгрузки
Стандарт 1
Экспортный стандарт: стальная рама-основание, антикоррозийная плёнка VCI, фумигированный деревянный ящик
Стандарт 2
Схемы погрузки генеральным грузом, на флэт-рэк и в контейнеры 40HQ подготавливаются заранее
Стандарт 3
Основные порты: Циндао, Шанхай, Тяньцзинь, Ляньюньган
Стандарт 4
Типовой срок изготовления: 15-35 рабочих дней для стандартных моделей
Стандарт 5
Полный комплект документов: коммерческий инвойс, упаковочный лист, коносамент, сертификат происхождения, файлы CE
Программа обеспечения запасными частями
Наличие в течение десяти лет, прослеживаемость по серийному номеру
Быстроизнашивающиеся детали для каждой поставленной машины остаются доступны не менее десяти лет. Поскольку каждая машина учитывается по серийному номеру вместе с редакцией чертежа и партией комплектующих, мы определяем нужную футеровку, уплотнение, подшипник или клапан без гаданий.
- Расходные материалы и детали с высоким износом хранятся на складах в Филиппины, Индонезия, Перу, Эфиопия
- Типовые быстроизнашивающиеся детали отправляются в течение 48 часов
- Рекомендованный перечень запасных частей выдаётся вместе с коммерческим предложением, а не после продажи
- Удельные эксплуатационные затраты на кубометр или на тонну оцениваются до покупки
Частые вопросы по сервису
Что делать, если машина остановилась на площадке?
Как быстро могут быть отправлены быстроизнашивающиеся детали?
Вы выполняете пусконаладку на площадке?
Входит ли обучение операторов?
Можно ли модернизировать ранее выпущенную машину HAMAC?
Один инженер — от запроса до ввода в эксплуатацию
Проработка требований в течение одного рабочего дня. Пишите на [email protected] или в WhatsApp +8619138100129.