Suporte e Assistência Técnica
Suporte e Assistência Técnica da HAMAC — fabricante chinesa fundada em 2005. Equipamentos projetados, testados sob carga antes do embarque e com assistência.
O que significa assistência técnica na HAMAC
Máquina para concreto ganha dinheiro na obra, não no folheto. Uma central dosadora que sai da tolerância de pesagem, uma bomba que perde pressão no fim de uma lança longa ou um britador cujos revestimentos gastam na metade das horas previstas vão custar muito mais que a própria máquina. Nosso programa de assistência técnica foi criado para evitar esses três resultados.
Toda máquina HAMAC é embarcada com um pacote de documentação — desenhos de fundação, esquemas elétricos, diagramas hidráulicos, manual de peças e um livro de operação e manutenção. É esse pacote que torna o suporte remoto possível: quando você envia uma foto e um sintoma, nossos engenheiros estão olhando o mesmo desenho que você.
Escopo de assistência técnica
Seis áreas de cobertura, da primeira partida até ampliações de capacidade anos depois.
Supervisão de instalação
Um engenheiro da HAMAC vai até a obra para verificação da fundação, montagem, alinhamento e primeira partida.
Treinamento de operação e manutenção
Treinamento em sala e prático, cobrindo verificações diárias, lubrificação, troca de peças de desgaste e diagnóstico de falhas.
Fornecimento de peças de reposição
Peças de desgaste mantidas por pelo menos dez anos. Consumíveis estocados regionalmente para reduzir o tempo de parada.
Diagnóstico remoto
Fotos, vídeos e dados de registro analisados pela equipe de engenharia; a maioria das falhas elétricas e hidráulicas é resolvida sem visita à obra.
Atendimento em garantia
Termos de garantia claros e um contato designado, com peças despachadas antes da devolução do componente com defeito.
Retrofit e ampliação de capacidade
Adição de silos, upgrades de betoneiras, retrofit de sistemas de controle e aumento da capacidade de bombeamento em plantas existentes.
Da Consulta ao Comissionamento
Seis etapas definidas, cada uma com entregas designadas, para que nada fique sujeito a interpretação.
Estudo dos requisitos
Começamos pelo seu traço, pela meta de produção horária, pelo tamanho do agregado, pelo fornecimento de energia na obra e pelo layout do canteiro — não por uma página de catálogo.
Projeto da solução
Nossa equipe de engenharia emite o desenho de layout, as cargas de fundação, o requisito de potência e uma lista de equipamentos compatível com a produção desejada.
Cotação e contrato
Uma proposta de especificação fixa, com anexos técnicos claros, protege ambas as partes; nada de redações vagas como "configuração padrão".
Produção e inspeção
Fotos semanais da produção, registros de soldagem e de teste de pressão, além de inspeção de terceiros, se o seu projeto exigir.
Entrega e instalação
Embarque em contêiner ou carga solta, com supervisão em campo da montagem, do alinhamento, da calibração e do teste em vazio.
Pós-venda
Diagnóstico remoto por videochamada, envio de peças de reposição em até 48 horas para itens em estoque e visitas periódicas de retorno.
Pontos de controle de qualidade
Checkpoint 1
Certificados de matéria-prima de todas as chapas de aço estruturais
Checkpoint 2
Ensaio ultrasônico ou por partículas magnéticas nas soldas críticas
Checkpoint 3
Jateamento até Sa 2.5, seguido de primer epóxi e acabamento em poliuretano
Checkpoint 4
Sistemas hidráulicos testados a 1,25x a pressão de trabalho
Checkpoint 5
Painéis elétricos montados com grau IP54 ou superior e terminais identificados
Checkpoint 6
Betoneiras e bombas operam no mínimo 4 horas sob carga antes da liberação
Padrão de embalagem & embarque
Padrão 1
Padrão de exportação: berço de aço, filme antiferrugem VCI, engradado de madeira fumigada
Padrão 2
Planos de carregamento em carga solta, flat rack e contêiner 40HQ preparados com antecedência
Padrão 3
Portos principais: Qingdao, Shanghai, Tianjin, Lianyungang
Padrão 4
Prazo de entrega típico: 15-35 dias úteis para modelos padrão
Padrão 5
Conjunto completo de documentos: fatura comercial, romaneio, conhecimento de embarque, certificado de origem, arquivos CE
Programa de peças de reposição
Disponibilidade de dez anos, rastreada por número de série
As peças de desgaste de toda máquina entregue permanecem disponíveis por pelo menos dez anos. Como cada máquina é arquivada por número de série, com sua revisão de desenho e lote de componentes, conseguimos identificar o revestimento, a vedação, o rolamento ou a válvula corretos sem jogo de adivinhação.
- Consumíveis e componentes de alto desgaste em estoque em Filipinas, Indonésia, Peru, Etiópia
- Peças de desgaste comuns despachadas em até 48 horas
- Lista de peças de reposição recomendadas enviada com a cotação, e não depois da venda
- Custo operacional por metro cúbico ou por tonelha estimado antes de você comprar
Dúvidas comuns sobre assistência técnica
O que devo fazer se a máquina parar na obra?
Com que rapidez as peças de desgaste podem ser despachadas?
Vocês oferecem comissionamento na obra?
O treinamento de operadores está incluído?
Uma máquina HAMAC mais antiga pode ser atualizada?
Um engenheiro, da consulta ao comissionamento
Estudo da necessidade em um dia útil. E-mail [email protected] ou fale com a gente pelo WhatsApp +8619138100129.